單純 .. 平凡 ..

之前就略有耳聞TOYOTA的售後服務有多差勁，

但當自己遇到時還真的挺傻眼的，

新車開不到一年，買來才一個月左右就開始出問題了，

方向盤左轉時會有卡住的情形發生 ，

起初不以為意，想說可能是正常的，

但是愈來前嚴重，已經到了會影響正常開車了，

所以我決定要請當初和我們接洽的人替我們解決，

因我們自己去維修已經2~3次了，但情況完全沒有改變，

我第一次打電話過去時，那個業務就馬上說要替我們約時間 ，

到當初買車的地方維修，他會替我們安排好，

哪知禮拜一到了，我妹還特地從高雄趕回家，

5:30 下班，騎摩托車回家也要快1個小時，

要趕在晚上7:00到，哪知一到維修廠，

那個值班師傅竟說他不知道有人預約，

連那個業務員也沒有在那等我們，

也沒告知師傅我們遇到的情況，

而師傅完全沒有要幫我們維修的樣子，

只是坐上了駕駛座，隨便看一下，就說如果要維修可能要檢查，

如果要更換，還要請他們家的課長之類的人簽完名後，他才要幫我們維修

他要請誰簽名我們應該也不用知道吧！那是他們的內部作業吧！

我管你要給誰簽名，我不過就是要請你們把我們的"新"車修好而已，

聽到這類的話後我很生氣 ，害我們又白跑了一趟，連引擎都還沒冷，

就又開車回家了~

後來我又打電話去找業務員，他用非常客氣且官方的說法告訴我們，

他有幫我們預約，要幫我們去查是哪位人員值班後就沒下文了，

這樣的服務態度實在令人很生氣 ，

所以我決定客服，讓公司確實了解我們的情況，

沒想到客服果然有用，隔天就有人打電話來道歉了，

但我沒接到電話，他還打電話到我家，我家人接時還一頭霧水，呵呵！

沒想到要用到客服這招，TOYOTA才會給你滿意的售後服務，

我想這應該是最不好的吧！

如果他們再不檢討的話，可能要流失掉許多的客戶群了~

後記：

上次回家有問說車子用好了嗎？

他說公司的人派人來把車子開去維修場換了一組全新的~

至少開車會卡卡的問題解決了~